Изготовитель гарантирует безвозмездное устранение скрытых производственных дефектов изделия мебели в течение гарантийного срока при соблюдении правил эксплуатации.
Гарантийный срок исчисляется в следующем порядке:
-
если изделие не нуждается в сборке — со дня доставки изделия потребителю;
-
если изделие нуждается в сборке — со дня сборки, но не позднее 7 календарных дней со дня доставки, при этом фактическое подключение элементов освещения к электроповодке не влияет на начало течения гарантийного срока.
Если день доставки или сборки определить невозможно, гарантийные сроки исчисляются с даты изготовления. Срок службы изделия мебели при некоммерческом использовании составляет 10 лет.
Гарантийный срок на корпусную мебель, каркасы кроватей и внутреннюю фурнитуру составляет 24 месяца.
Гарантия на матрасы, мягкие элементы, в том числе мягкие элементы кроватей составляет 24 месяцев с даты продажи розничному покупателю.
Гарантия не распространяется на естественный износ*, механические, химические, термические повреждения, на дефекты, возникшие в результате нарушения правил эксплуатации мебели.
* под естественным износом мебели подразумевается снижение работоспособности ее механизмов и ухудшение внешнего вида в результате как естественного физического старения, так и влияния внешних неблагоприятных факторов (например, истирание пластика или металла рабочих поверхностей механизмов, истирание декоративного покрытия рабочей поверхности столешницы, выгорание декоративных поверхностей под влиянием прямых солнечных лучей и т.д.
Гарантия не распространяется:
-
на изделия, используемые не по целевому назначению;
-
на изделия, подвергнутые конструктивным изменениям;
-
на элементы освещения (лампы, светодиоды, выключатели, электронные трансформаторы и прочее);
-
на повреждения, возникшие в результате неправильной сборки и установки;
-
на повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, животных, насекомых и т.д.;
-
на повреждения, вызванные попаданием на изделие влаги, жидкостей;
-
на повреждения, вызванные термическим, химическим воздействием;
-
на механические повреждения, возникшие после передачи изделия покупателю;
-
на повреждения вызванные превышением допустимых нагрузок;
-
на дефекты, повреждения вызванные нарушением правил эксплуатации, а также возникшие в результате умышленных или ошибочных действий потребителя (на эксплуатационные дефекты);
-
на изменение цвета и (или) плотности рисунка (на фасаде с рисунком) в результате механического или химического воздействия;
-
на повреждения, возникшие в следствии обстоятельств непреодолимой силы;
-
на субъективное восприятие цвета, запаха и возможные аллергические реакции;
-
на нарушение покрытия матраса и мягких элементов кроватей, в том числе пятна краски, жира, крови, иных веществ, прожженные отверстия;
-
на металлические рамки каркасов матраса и мягких элементов кроватей, деформированные в результате сгибания (давления) при переноске или транспортировке;
-
на общую деформацию структуры матраса, вызванную использованием некачественного (неровного) основания (в том числе размещением на диванах, в панцирных сетках), а так же чрезмерными механическими нагрузками (прыжки, хождение, перегибы матраса, значительное превышение рекомендованной нагрузки на одно спальное место и т. п.);
-
впадины на поверхности матраса глубиной менее 30 мм, образовавшиеся в местах соприкосновения с телом, что является нормальной приработкой матраса;
-
на санитарное состояние изделия после передачи изделия покупателю;
-
на несоответствие изделия личным представлениям покупателя о комфорте, красоте, функциональности и т.д.
В не гарантийных случаях сервисное обслуживание и устранение эксплуатационных дефектов производится на платной основе в пределах технических возможностей изготовителя за счет покупателя (розничного потребителя) по расценкам изготовителя, действующим на дату оказания услуги.
Не являются дефектами и допускаются технической документацией изготовителя следующие особенности мебели:
-
разно-отечность отделки фасадов в рамках одного цвета, а также отличие интенсивности патинирования от выставочного образца (фотографии в каталоге) в изделиях, отделка фасадов которых производится с применением метода патинирования вручную.
-
разно-отечность вплоть до различия цветовых тонов между деталями (частями одной детали) с лакокрасочным покрытием и ламинированными деталями в одном изделии;
-
отсутствие защитно-декоративного покрытия на невидимых поверхностях, а также на внутренних видимых поверхностях некоторых изделий (детали изделия);
-
защитно-декоративное лакокрасочное покрытие на видимых поверхностях не ламинированных частей фасадов;
-
облицовка карнизов, цоколей только с внешней (видимой при установке) стороны;
-
облицовка фасадов и корпусов изделий покрытиями, различающимися по фактуре, качеству, цвету либо оттенку в пределах одного цвета;
-
облицовка корпусов ящиков покрытиями отличающимися по фактуре покрытия, по цвету, от основного цвета изделия;
-
облицовка задних стенок, поликов изделия только в одной видимой стороны покрытиями, отличающимися по фактуре, качеству, цвету либо оттенку в пределах одного цвета от самого изделия;
-
скрип изделия при его эксплуатации;
-
естественный прогиб полок под длительной нагрузкой;
-
высота матраса может варьироваться в пределах 15 мм, что соответствует ГОСТ 19917- 2014 «Мебель для сидения и лежания»;
-
некоторые поверхности могут иметь специфический безвредный запах, исчезающий со временем.
Мебель соответствует ГОСТ 16371-2014 и ГОСТ 19917-2014. Мебель не относится к классу гипоаллергенной!
Предприятие-изготовитель имеет право вносить изменения в дизайн, конструкцию, комплектацию изделий, в том числе в фурнитуру, улучшающие их потребительские свойства, без предварительного уведомления.
Возврат:
-
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» — потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
-
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
-
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
В этом случае мы вернем вам деньги за вычетом стоимости доставки, либо обменяем мебель на другой товар.
Напоминаем! Обязательным условием возврата является целостность упаковки и сохранение товарного вида мебели, а также наличие документов, подтверждающих покупку.
Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).
Возврату не подлежат:
Просим обратить внимание, что в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством. Согласно Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства , не подлежит возврату и обмену: Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).